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湖南法治報(bào)訊（通訊員 陳紫薇）“請(qǐng)A001號(hào)到2號(hào)窗口辦理……”隨著衡山縣人民法院新審判大樓的正式啟用，訴訟服務(wù)中心全新升級(jí)，設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、訴訟服務(wù)窗口、自助服務(wù)區(qū)、多元解紛區(qū)、信訪接待區(qū)等主要功能區(qū)。

下面讓我們一起來看一看衡山法院訴服中心的新面貌吧！

立案庭（訴訟服務(wù)中心）是人民法院審判工作的前沿陣地，是案件進(jìn)入司法程序的第一扇門，是人民法院與人民群眾接觸最直接、最廣泛、最密切的第一窗口，具體職能包括訴訟引導(dǎo)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、救助救濟(jì)、立案審查、立案調(diào)解、信訪接待、判后答疑。衡山縣人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）大樓于2025年9月17日正式投入使用，總占地面積800平方米。

導(dǎo)訴區(qū)

小小導(dǎo)訴臺(tái)，便民又貼心。訴服中心專門配備專職導(dǎo)訴人員，導(dǎo)訴臺(tái)承擔(dān)到院辦事指引、訴訟流程咨詢、案件信息查詢、免費(fèi)便民復(fù)印等功能，還會(huì) “一對(duì)一” 指導(dǎo)群眾填寫要素式起訴狀，幫助快速備齊訴訟材料，為群眾提供貼心服務(wù)。

訴訟服務(wù)窗口

訴服大廳一共設(shè)有5個(gè)窗口，涵蓋訴訟咨詢、收取材料、立案工作、繳納訴訟費(fèi)、信訪接待等功能。針對(duì)不同群體當(dāng)事人的特殊需求，在窗口設(shè)有涉企、涉勞、涉老、涉殘等訴訟服務(wù)“綠色通道”，為企業(yè)、勞動(dòng)群體、老年人及殘障人士專門提供查詢咨詢、風(fēng)險(xiǎn)提示、審核辦理業(yè)務(wù)等高效、便捷的訴訟服務(wù)。

自助服務(wù)區(qū)

在自助服務(wù)區(qū)，多功能自助終端、自助閱卷終端、訴訟風(fēng)險(xiǎn)自助終端、智能訴狀自助終端、智能材料收轉(zhuǎn)柜一字排開，群眾無需排隊(duì)，即可自主完成案件信息查詢、訴訟材料閱卷、訴狀輔助生成、文書流轉(zhuǎn)提交等操作。同時(shí)還配備了舒適的座椅、飲水機(jī)、老花鏡、緊急醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，電子滾動(dòng)屏實(shí)時(shí)播放訴訟指南，讓群眾 “抬頭可見指引、隨時(shí)可查流程”。

?多元解紛區(qū)

多元解紛區(qū)有退休法官作為特邀調(diào)解員常駐，其他行業(yè)調(diào)解員輪駐，通過匯聚專業(yè)力量、調(diào)解組織等資源，整合人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等力量，并建立法院與綜治中心案件“雙向推送+聯(lián)動(dòng)化解”先行調(diào)解機(jī)制，打造分層過濾、銜接順暢的矛盾糾紛化解網(wǎng)絡(luò)。

信訪接待區(qū)

訴服中心還設(shè)立了信訪接待室，負(fù)責(zé)接待來訪群眾，對(duì)來訪人員反映的問題進(jìn)行記錄、詢問，對(duì)當(dāng)場可以解答的事項(xiàng)，立即告知來訪人員；對(duì)不能當(dāng)場解答的訴求，按要求落實(shí)責(zé)任人，保證來訪人員反映的訴求快速、準(zhǔn)確辦理；對(duì)不屬于法院管轄事項(xiàng)，向來訪人員耐心說明情況并告知解決渠道，嚴(yán)格做到來訪必接、有問必答、有信必復(fù)。

新訴訟服務(wù)中心的啟用，是衡山法院全方位落實(shí)司法為民、便民、惠民理念的一項(xiàng)重大舉措。衡山法院始終踐行“如我在訴”，立足“效率更高、服務(wù)更優(yōu)、解紛更實(shí)”，依托新訴訟服務(wù)中心平臺(tái)，持續(xù)推動(dòng)訴訟服務(wù)從“能辦”向“易辦”“快辦”“好辦”深度升級(jí)。

作者：陳紫薇

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)